一、前言：

虚假购物、冒充客服退款诈骗是当下高发的网络骗局，骗子利用大家网购、退换货的心理设下陷阱。或是搭建虚假购物页面售卖低价商品，收款后不发货直接失联；或是冒充电商平台、物流、售后客服，以订单异常、商品质量问题、快递丢失、误开通会员、双倍退款等为由实施诈骗。这类骗局精准瞄准网购人群，在校学生更是极易受骗，一旦轻信，不仅钱财受损，个人信息也可能被泄露。

二、手法介绍：

此类诈骗套路有着清晰的固定流程：骗子先通过社交平台、短视频、朋友圈、群聊发布超低价商品、限时秒杀、内部优惠券等信息吸引下单，诱导私下转账、脱离正规购物平台交易，收钱后拒不发货并失联；另一类则是主动致电、私信冒充平台客服，准确说出受害者购物信息获取信任，谎称订单出错、包裹异常、可办理退款理赔。随后以“账户未激活、需缴纳保证金、走退款流程、验证流水”等理由，诱导受害者点击陌生链接、填写银行卡信息、发送短信验证码，或是引导转账、扫码付款；当受害者察觉问题想要终止交易，骗子会以“操作失误会冻结账户、影响征信”进行恐吓，逼迫继续转账，最终卷走钱财。

三、典型特征：

低价引流：以远低于市场价格的商品、限时福利、内部渠道货源为噱头，拒绝平台正规交易，要求微信、QQ私下转账。

精准冒充：骗子能报出你的购物订单、收货地址等信息，伪装成官方客服、物流人员，降低你的警惕心。

制造恐慌：刻意强调订单异常、快递丢失、资金风险、影响个人征信等，催促受害者快速操作，不给思考时间。

索要隐私：诱导点击陌生钓鱼链接、填写身份证、银行卡号、支付密码、短信验证码，套取个人核心信息。

借口收费：办理退款、理赔、解冻账户时，以保证金、手续费、验资流水等名义，要求先行转账。

全程脱离官方电商平台、官方客服渠道，多用境外号码、私人微信、非官方聊天软件沟通，是这类诈骗最明显的特点。

四、真实案例：

案例一：刷短视频看到低价美妆售卖，私下微信转账付款，对方收款后直接拉黑，被骗1600元。

案例二：接到自称网购平台客服来电，称商品存在质量问题可双倍退款，按指引填写银行卡信息并转账验资，损失3200元。

案例三：朋友圈看到二手数码产品低价转让，绕过平台私下交易，付款后迟迟不发货，最终联系不上对方，被骗2700元。

案例四：冒充物流客服告知快递丢失，主动提出理赔，诱导点击陌生链接操作，被盗刷账户资金2100元。

案例五：陌生私信推送限时折扣服饰，添加好友下单后，对方以订单卡顿为由要求二次转账，累计被骗3800元。

五、案例警示：

以上案例足以敲响警钟，虚假购物、冒充客服退款等诈骗手段不断翻新，骗子精准利用网购场景和大众贪便宜、怕麻烦、担心财产受损的心理行骗。不法分子借助非法渠道获取购物信息，结合陌生链接、虚假页面、境外来电等方式实施诈骗，极易造成财产和信息双重损失。全体同学务必提高反诈警觉，网络购物坚守正规平台，不轻信低价私卖信息；接到自称客服、物流的陌生来电、消息，不要慌乱回应。坚决不点不明链接、不随意透露银行卡、验证码等隐私信息，不向陌生账户转账。遇到可疑情况第一时间核实，守护好个人财产与信息安全。

六、防范措施：

坚守正规平台：网络购物、二手交易一律选择官方正规平台，拒绝私下微信、QQ转账、扫码付款，远离低价陷阱。

核实客服身份：凡是主动来电、私信称可退款、理赔、注销业务的，一律挂断，自行在购物APP内联系官方客服核验真伪。

拒绝陌生链接：不点陌生人发来的网址、二维码、弹窗链接，不下载非官方APP，谨防钓鱼网站盗取信息。

严守隐私信息：绝不向他人透露银行卡号、支付密码、短信验证码、身份证信息，这是资金安全的底线。

拒绝先行转账：正规退款、理赔、售后不会要求缴纳保证金、手续费、验资流水，凡是要求先转账的都是诈骗。

及时止损报警：一旦发现被骗，立刻停止操作，保留聊天、转账、通话记录，第一时间报警求助。

温馨提醒

1.牢记反诈“三不一多”原则：陌生来电不轻信、未知链接不点击、个人信息不透露、转账汇款多核实。

2.下载注册国家反诈中心APP，开启来电预警；

3.发现诈骗苗头，及时向班主任、辅导员报备；

4.树立健康课余生活方式，多参与校园活动、体育锻炼，远离网络低俗不良风气。

5.报警电话：东湖派出所84110110、农大保卫处84618113

初审：曾玉莹、郑京弘，二审：徐淼，终审：徐辉